O Primark
Primark to wiodący międzynarodowy detalista odzieżowy zatrudniający ponad 80 000 pracowników w 17 krajach Europy i Stanów Zjednoczonych. Firma została założona w Irlandii w 1969 roku pod marką Penneys i dąży do oferowania przystępnych cenowo produktów dla każdego, od wysokiej jakości codziennych niezbędników po wyróżniający się styl w zakresie odzieży damskiej, męskiej i dziecięcej, a także kosmetyków, artykułów domowych i akcesoriów. (Primark Corporate)
Co rozwiązaliśmy
Primark zauważył potrzebę poprawy doświadczenia przy kasie w sklepach o dużym natężeniu ruchu, aby skrócić czas oczekiwania w kolejkach i poprawić satysfakcję klientów. Tradycyjne kasy obsługiwane przez pracowników stawały się wąskimi gardłami w godzinach szczytu, co prowadziło do długich czasów oczekiwania i potencjalnej niezadowolenia klientów.
Co robiliśmy:
- Wprowadzenie kas samoobsługowych
Primark wprowadził systemy kas samoobsługowych (SCO) w wybranych sklepach, umożliwiając klientom samodzielne skanowanie i płacenie za zakupy, co usprawniło proces kasowania. (Retail Technology Innovation Hub)
- Strategia stopniowego wdrażania:
Wdrażanie rozpoczęło się od próbnych uruchomień w sklepach w Sheffield, Northampton, West Bromwich i Kingston. Na podstawie pozytywnych opinii inicjatywa została rozszerzona na kolejne lokalizacje, w tym Milton Keynes, Basingstoke i Stockport. (Retail Technology Innovation Hub)
- Dostosowane rozwiązania:
Analizując dane z kas według pory dnia, sezonu i wielkości koszyka, Primark określił specyficzną dla sklepu proporcję kas obsługiwanych przez personel i kas samoobsługowych dla każdej lokalizacji. To podejście poprawiło przepływ pracy w sklepach i zwiększyło efektywność operacyjną w całym obszarze kasowym. (Retail Optimiser)
Co osiągnęliśmy
- Zmniejszenie czasu oczekiwania:
Wprowadzenie systemów SCO znacząco skróciło czas oczekiwania, poprawiając ogólne doświadczenie zakupowe.
- Zwiększenie satysfakcji klientów:
Klienci docenili szybszy i bardziej efektywny proces kasowania, co doprowadziło do wyższego poziomu satysfakcji.
Efektywność operacyjna:
Optymalna mieszanka kas samoobsługowych i obsługiwanych przez personel poprawiła alokację pracowników i operacje sklepu.
Opinie klientów
Klienci pozytywnie ocenili kasy samoobsługowe, zauważając wygodę i skrócony czas oczekiwania. Niektóre opinie wskazały na potrzebę wsparcia na początku, co zostało rozwiązane przez dostępność personelu, który pomagał klientom dostosować się do nowego systemu. (Latest Deals)
Jak możemy pomóc?
Chcesz poprawić operacje sprzedaży detalicznej i zwiększyć satysfakcję klientów dzięki innowacyjnym rozwiązaniom, takim jak kasy samoobsługowe? Nasz zespół specjalizuje się w projektowaniu i wdrażaniu dostosowanych rozwiązań detalicznych, które odpowiadają na Twoje specyficzne potrzeby. Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, jak możemy pomóc podnieść Twoje doświadczenie zakupowe.
Więcej studiów przypadków
Kasy samoobsługowe w Europie
