Primark:
Primark ist ein führender internationaler Bekleidungseinzelhändler mit mehr als 80.000 Mitarbeitern in 17 Ländern in Europa und den USA. Gegründet 1969 in Irland unter der Marke Penneys, hat sich Primark zum Ziel gesetzt, erschwingliche Bekleidung für jedermann anzubieten, von hochwertigen Alltagsartikeln bis hin zu auffälligem Stil in den Bereichen Damen‑, Herren- und Kinderbekleidung sowie Beauty, Heimtextilien und Accessoires (Primark Corporate).
Aufgabenstellung:
Primark erkannte die Notwendigkeit, den Checkout-Bereich in stark frequentierten Geschäften neu zu gestellten und zu verbessern, um die Wartezeiten zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Die traditionellen, von Personal betreuten Kassen wurden zu Engpässen während der Stoßzeiten, was zu längeren Wartezeiten und potenzieller Unzufriedenheit bei den Kunden führte.
Lösungsansatz:
- Einführung Self-Service-Checkouts
Primark führte in ausgewählten Geschäften Self-Service-Checkout-Systeme (SCO) ein, die es den Kunden ermöglichen, Artikel selbstständig zu scannen und zu bezahlen, wodurch der Checkout-Prozess optimiert wurde. (Retail Technology Innovation Hub)
- Phasenweise Einführung:
Die Einführung begann mit Tests in Geschäften in Sheffield, Northampton, West Bromwich und Kingston. Aufgrund des positiven Feedbacks wurde die Initiative auf weitere Standorte ausgeweitet, darunter Milton Keynes, Basingstoke und Stockport. (Retail Technology Innovation Hub)
- Maßgeschneiderte Lösungen:
Durch die Analyse von Checkout-Daten nach Tageszeit, Saison und Warenkorbgröße definierte Primark ein standortspezifisches Verhältnis von betreuten und Self-Service-Checkouts für jeden Standort. Dieser Ansatz verbesserte die Arbeitsabläufe im Markt und erhöhte die betriebliche Effizienz im gesamten Checkout-Bereich. (Retail Optimiser)
Umsetzung:
- Reduzierte Wartezeiten:
Die Einführung von SCO-Systemen verringerte die Wartezeiten erheblich und erhöht dadruch das gesamte Einkaufserlebnis.
- Kundenzufriedenheit gesteigert:
Kunden schätzten den schnelleren, effizienteren Checkout-Prozess, was zu einem höheren Wohlbefinden beim Einkauf führte.
- Effizienz gesteigert:
Die optimierte Mischung aus Self-Service- und betreuten Kassen verbesserte die Personalbindung soweie die Systeme und Prozesse im Makrt.
Kundenfeedback
Kunden haben positiv auf die Self-Service-Checkouts reagiert und den Komfort sowie die reduzierten Wartezeiten hervorgehoben. Einige Feedbacks hoben auf den Bedarf an Unterstützung während der Anfangsphase ab, was durch die Verfügbarkeit von Personal zur Unterstützung der Kunden beim lernen des neuen System gut gelöst wurde. (Latest Deals)
Wie können wir Ihnen helfen?
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Unser Team ist auf die Gestaltung und Umsetzung maßgeschneiderter Shop-Konzepte spezialisiert, die auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Kontaktieren Sie uns um mehr über unsere Tätigkeitsfelder zu erfahren und wie wir das Einkaufserlebnis in Ihrem Markt verfeinern können.
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