À propos de Primark
Primark est un détaillant international de vêtements employant plus de 80 000 collaborateurs dans 17 pays en Europe et aux États-Unis. Fondée en Irlande en 1969 sous la marque Penneys, Primark s’engage à offrir des choix abordables pour tous, allant des essentiels du quotidien aux pièces tendance pour femmes, hommes et enfants, ainsi que des articles de beauté, d’aménagement intérieur et d’accessoires. (Source : Primark Corporate)
Le défi à relever
Primark a identifié la nécessité d’améliorer l’expérience de paiement dans ses magasins à forte affluence afin de réduire les files d’attente et d’accroître la satisfaction des clients. Les caisses traditionnelles avec personnel devenaient des points de congestion lors des heures de pointe, entraînant des temps d’attente prolongés et un risque d’insatisfaction client.
Notre solution
- Mise en place des caisses en libre-service
Primark a déployé des systèmes de caisses en libre-service (SCO) dans certains magasins, permettant aux clients de scanner et de payer leurs articles en toute autonomie, optimisant ainsi le processus de paiement. (Source : Retail Technology Innovation Hub)
- Une stratégie de déploiement progressive
Le déploiement a commencé par des phases de test dans les magasins de Sheffield, Northampton, West Bromwich et Kingston. Suite aux retours positifs, l’initiative s’est étendue à d’autres magasins, notamment Milton Keynes, Basingstoke et Stockport. (Source : Retail Technology Innovation Hub)
En analysant les données des paiements selon l’heure, la saison et la taille des paniers, Primark a défini un ratio optimal entre caisses traditionnelles et caisses en libre-service, adapté à chaque magasin. Cette approche a permis d’optimiser les flux en magasin et d’améliorer l’efficacité opérationnelle dans l’ensemble de la zone de paiement. (Source : Retail Optimiser)
Les résultats obtenus
✅ Réduction des temps d’attente
L’introduction des caisses en libre-service a considérablement diminué les files d’attente, améliorant ainsi l’expérience d’achat.
✅ Augmentation de la satisfaction client
Les clients ont apprécié un processus de paiement plus rapide et plus efficace, entraînant une satisfaction accrue.
✅ Optimisation de l’efficacité opérationnelle
L’équilibre entre caisses traditionnelles et libres-service a permis une meilleure allocation du personnel et une gestion optimisée des opérations en magasin.
Retour des clients
Les clients ont réagi positivement à la mise en place des caisses en libre-service, soulignant leur praticité et la réduction des temps d’attente. Certains retours ont mis en évidence le besoin d’assistance lors des premières utilisations, une demande à laquelle Primark a répondu en mettant à disposition du personnel dédié pour accompagner les clients dans cette transition. (Source : Latest Deals)
Comment pouvons-nous vous aider ?
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