L’adaptation des systèmes de caisse libre-service (SCO) transforme le commerce de détail en Europe. Cette tendance reflète les avancées technologiques et l’évolution des préférences des consommateurs. Des études telles que le KPMG Consumer Barometer 2024, des recherches de STEM/MARK et un article du Business Insider polonais soulignent l’intégration croissante de ces systèmes dans ce segment de marché et leur impact sur l’expérience client et les opérations commerciales.
L’importance croissante des SCO en Allemagne
Les SCO ont rapidement gagné en popularité dans le commerce de détail en Allemagne. Le nombre de magasins proposant des caisses libre-service fixes et mobiles a plus que doublé entre 2021 et 2023, atteignant plus de 5 000 sites. Cette croissance est alimentée par la demande des consommateurs pour des expériences d’achat plus rapides et plus autonomes, 82% des utilisateurs réguliers évaluent leur expérience positivement. Les jeunes clients (18 – 34 ans) apprécient particulièrement la rapidité et la commodité de ces systèmes, tandis que les générations plus âgées commencent à reconnaître leurs avantages.
L’attitude des clients tchèques envers les caisses libre-service
En République tchèque, trois quarts des personnes considèrent positivement les caisses libre-service, avec le plus fort soutien parmi les jeunes de 18 à 29 ans. Malgré cette perception positive, les caisses traditionnelles avec personnel dominent encore. Les générations plus âgées, en particulier celles de plus de 60 ans, se sentent souvent stressées par l’utilisation des caisses libre-service, principalement en raison de leur manque de familiarité avec la technologie. Les principaux facteurs influençant le choix entre caisses libre-service et caisses avec personnel incluent la taille de l’achat, la longueur de la file d’attente et la préférence pour l’interaction humaine.
Les tendances en Pologne : caisses hybrides
En Pologne, des chaînes de détail telles que Netto se concentrent sur l’introduction de caisses hybrides. Ces systèmes combinent des fonctions de caisses traditionnelles et de caisses libre-service, permettant au personnel d’exploiter les caisses classiques tout en supervisant les zones de libre-service. Cette approche réduit le temps de service et augmente l’efficacité opérationnelle. Actuellement, Netto a installé ces caisses hybrides dans 190 magasins, représentant environ 30% de leurs sites en Pologne.
SCO au Royaume-Uni : Trouver un équilibre entre technologie et besoins des clients
Le marché britannique a connu une forte augmentation des systèmes de caisses libre-service au cours des deux dernières décennies, avec environ 80 000 caisses en libre-service maintenant utilisées dans le pays. Cependant, des changements récents se produisent, certains détaillants réévaluant l’étendue de leurs investissements dans les SCO. Des chaînes majeures telles que Asda et Morrisons réduisent leur nombre de caisses en libre-service en raison des retours des clients. Par exemple, Asda a promis d’introduire davantage de personnel aux caisses, reconnaissant qu’elle avait peut-être « trop poussé » avec les caisses en libre-service. Les clients du Royaume-Uni sont divisés dans leurs préférences. Tandis que certains apprécient la rapidité et l’efficacité des caisses libre-service, d’autres les trouvent frustrantes ou difficiles. Des problèmes comme le message « article inattendu dans la zone de stockage » et l’aspect impersonnel du processus ont conduit certains détaillants à reconsidérer leur approche. De plus, des préoccupations concernant la vie privée ont émergé, certaines caisses libre-service incluant désormais des caméras pour décourager le vol. Pendant ce temps, certaines personnes en situation de handicap ou celles préférant une interaction humaine trouvent que l’expérience de la caisse libre-service est insuffisante.
Caisses hybrides : Une étape vers l’équilibre entre les caisses libre-service et le service traditionnel
L’une des solutions innovantes qui gagne du terrain au Royaume-Uni et sur d’autres marchés est l’introduction de caisses hybrides, qui combinent des caisses traditionnelles avec du personnel et des fonctionnalités de caisses libre-service. Ces systèmes visent à fluidifier le trafic des clients tout en offrant de la flexibilité pour les clients et le personnel du magasin. Les détaillants peuvent maintenir les lignes de caisses traditionnelles tout en intégrant des options de libre-service, offrant ainsi une expérience fluide pour tous types de clients.
Défis et opportunités
Bien que les SCO améliorent l’efficacité, des défis demeurent. Les préoccupations principales sont la confidentialité des données, la convivialité et la nécessité d’un soutien pour les utilisateurs. L’intégration de l’intelligence artificielle (IA) pour la reconnaissance automatisée des produits, les réductions personnalisées et les processus simplifiés a le potentiel de surmonter ces obstacles. Les détaillants doivent également repenser le design de la zone de paiement. Traditionnellement un centre pour les achats impulsifs, ces zones font face à une réduction des opportunités de ventes. En plaçant stratégiquement des produits autour des terminaux SCO, il est possible de récupérer ce potentiel.
L’expérience éprouvée d’Eden dans la fourniture de solutions SCO
Eden possède une vaste expérience dans la fourniture de meubles SCO de pointe, personnalisés en fonction des besoins spécifiques des clients. Parmi les exemples :
- Primark Stratford : Eden a installé avec succès 42 caisses libre-service sur trois étages du magasin Westfield Stratford. Ce projet complexe a été divisé en trois phases, impliquant des équipes de jour et de nuit, une collaboration étroite avec Primark et une coordination précise avec d’autres corps de métier.
- Caisses hybrides : Eden a été à la pointe de cette innovation, travaillant sur des projets comme le système Flexi Checkout. Ces caisses hybrides garantissent que les caisses avec kiosques et les caisses avec tapis peuvent être utilisées par le personnel du magasin et les clients comme des caisses libre-service, améliorant ainsi le point de paiement et augmentant la satisfaction client.
Du design à la fabrication, en passant par l’approvisionnement et l’installation, ces caisses Flexi innovantes ont été un projet excitant à réaliser, assurant un flux de clients fluide.
Pourquoi travailler avec Eden ?
Si vous envisagez l’intégration ou l’extension de systèmes SCO, Eden propose :
- Des solutions sur mesure : Conception personnalisée adaptée à la disposition de votre magasin et aux profils de vos clients.
- Gestion de projet de bout en bout : De la planification à l’installation, nous nous occupons de tous les détails pour garantir une exécution rapide et efficace.
- Expertise éprouvée : Avec un historique de projets réussis pour de grandes marques de détail, nous livrons des résultats alignés avec vos objectifs commerciaux.
Transformer le commerce de détail ensemble
Les systèmes de caisses libre-service représentent une avancée importante pour le commerce de détail, offrant efficacité et une expérience d’achat moderne. Grâce à notre expertise, nous pouvons vous aider à réussir cette transformation. Contactez-nous pour découvrir comment nous pouvons soutenir votre parcours vers un commerce de détail innovant et centré sur le client.
Sources:
DE: KPMG Consumer Barometer 03/2024
PL: https://businessinsider.com.pl/gospodarka/siec-dyskontow-w-polsce-stawia-na-kasy-hybrydowe/e7d95kk
CZ: https://stemmark.cz/cesi-se-k-samoobsluznym-pokladnam-stavi-pozitivne-realne-ale-stale-vitezi-klasicke-pokladny-s-obsluhou/
UK: https://www.bbc.com/news/articles/cj08m35q3l9o
