Adaptacja systemów Self-Checkout (SCO) zmienia krajobraz detaliczny w Europie. Trend ten odzwierciedla postęp technologiczny oraz ewoluujące preferencje konsumentów. Badania, takie jak KPMG Consumer Barometer 2024, badania STEM/MARK i artykuł w polskim Business Insider, podkreślają rosnącą integrację tych systemów w handlu detalicznym oraz ich wpływ na doświadczenie klienta i operacje biznesowe.
Rosnące znaczenie SCO w Niemczech
SCO zdobyły ogromną popularność w niemieckim handlu detalicznym. Liczba sklepów oferujących stacjonarne i mobilne kasy samoobsługowe podwoiła się między 2021 a 2023 rokiem, osiągając ponad 5 000 lokalizacji. Wzrost ten napędzany jest przez rosnące zapotrzebowanie konsumentów na szybsze i bardziej autonomiczne doświadczenia zakupowe, przy czym 82% regularnych użytkowników ocenia swoje doświadczenie pozytywnie. Młodsze pokolenia (18 – 34 lata) szczególnie cenią szybkość i wygodę tych systemów, podczas gdy starsze pokolenia stopniowo dostrzegają ich korzyści.
Postawa czeskich klientów wobec samoobsługowych kas
W Czechach trzy czwarte osób postrzega kasy samoobsługowe pozytywnie, a największe poparcie występuje wśród młodszych osób w wieku 18 – 29 lat. Mimo tej pozytywnej opinii, tradycyjne kasy z personelem nadal dominują. Starsze pokolenia, szczególnie osoby powyżej 60. roku życia, często czują się zestresowane korzystaniem z kas samoobsługowych, głównie z powodu nieznajomości technologii. Do kluczowych czynników wpływających na wybór między kasami samoobsługowymi a kasami z personelem należą wielkość zakupu, długość kolejki oraz preferencje dotyczące interakcji międzyludzkich.
Trendy w Polsce: Kasy hybrydowe
W Polsce sieci handlowe, takie jak Netto, koncentrują się na wprowadzaniu kas hybrydowych. Te systemy łączą funkcje tradycyjnych i samoobsługowych kas, umożliwiając personelowi obsługę standardowych rejestrów, jednocześnie nadzorując strefy samoobsługi. Takie podejście skraca czas obsługi i zwiększa efektywność operacyjną. Obecnie Netto zainstalowało te kasy hybrydowe w 190 sklepach, co stanowi około 30% ich lokalizacji w Polsce.
SCO w Wielkiej Brytanii: Równowaga między technologią a potrzebami klientów
Rynek brytyjski odnotował szybki wzrost liczby kas samoobsługowych w ciągu ostatnich dwóch dekad, a obecnie w całym kraju działa około 80 000 samoobsługowych kas. Niemniej jednak, ostatnie zmiany wskazują na to, że niektórzy detaliści ponownie oceniają zakres inwestycji w SCO. Duże sieci, takie jak Asda i Morrisons, ograniczają liczbę samoobsługowych kas na podstawie opinii klientów. Na przykład Asda zobowiązała się do wprowadzenia większej liczby pracowników przy kasach, przyznając, że mogła „pójść za daleko” z samoobsługą. Klienci w Wielkiej Brytanii są podzieleni w swoich preferencjach. Podczas gdy niektórzy klienci doceniają szybkość i efektywność kas samoobsługowych, inni uznają je za frustrujące lub trudne w obsłudze. Problemy takie jak komunikat „nieoczekiwany przedmiot w strefie pakowania” oraz bezosobowy charakter procesu skłoniły niektórych detalistów do przemyślenia swojej strategii. Ponadto, istnieją obawy dotyczące prywatności, ponieważ niektóre samoobsługowe kasy mają teraz kamery, które mają zapobiegać kradzieżom. Równocześnie niektóre osoby z niepełnosprawnościami lub preferujące kontakt z człowiekiem uważają doświadczenie z kasami samoobsługowymi za niewystarczające.
Kasy hybrydowe: Krok ku równowadze między kasami samoobsługowymi a tradycyjną obsługą
Jednym z innowacyjnych rozwiązań, które zdobywają popularność na rynku brytyjskim i innych rynkach, jest wprowadzenie kas hybrydowych, które łączą tradycyjne kasy obsługiwane przez personel z funkcjami samoobsługi. Te systemy mają na celu ułatwienie przepływu ruchu klientów, zapewniając elastyczność zarówno dla klientów, jak i personelu sklepu. Detaliści mogą utrzymać tradycyjne stanowiska kasowe, jednocześnie integrując opcje samoobsługi, oferując płynne doświadczenie dla wszystkich rodzajów klientów.
Wyzwania i możliwości
Chociaż SCO poprawiają efektywność, nadal istnieją wyzwania. Główne obawy to prywatność danych, łatwość obsługi oraz potrzeba wsparcia dla użytkowników. Integracja sztucznej inteligencji (AI) w celu automatycznej identyfikacji produktów, personalizowanych zniżek i usprawnionych procesów ma potencjał, by przezwyciężyć te bariery. Detaliści muszą również ponownie przemyśleć projekt strefy kasowej. Tradycyjnie stanowiła ona centrum impulsowych zakupów, ale obecnie te obszary borykają się z ograniczonymi możliwościami takich sprzedaży. Strategiczne umieszczanie produktów wokół terminali SCO może pomóc odzyskać ten potencjał.
