Samoobslužné pokladny: Jak revoluce v maloobchodu mění nákupní zkušenosti a jak Eden může být vaším klíčem k úspěchu

Adaptace systémů samoobslužných pokladen (SCO) mění maloobchod v Evropě. Tento trend odráží technologické pokroky a vyvíjející se preference zákazníků. Studie jako KPMG Consumer Barometer 2024, výzkum STEM/MARK a článek v polském Business Insider zdůrazňují rostoucí integraci těchto systémů do maloobchodního sektoru a jejich vliv na zákaznickou zkušenost a obchodní operace.

Rostoucí význam SCO v Německu

SCO se rychle staly populárními v německém maloobchodu. Počet obchodů nabízejících stacionární a mobilní samoobslužné poklady se mezi lety 2021 a 2023 více než zdvojnásobil a dosáhl více než 5 000 lokalit. Tento růst je poháněn poptávkou zákazníků po rychlejších a autonomnějších nákupních zážitcích, přičemž 82 % pravidelných uživatelů hodnotí svou zkušenost pozitivně. Mladší zákazníci (18 – 34 let) si tyto systémy zvláště cení pro jejich rychlost a pohodlí, zatímco starší generace postupně uznávají jejich výhody.

Samoobslužné pokladny – obrázek byl vytvořen AI

Postoj českých zákazníků k samoobslužným pokladnám

V České republice tři čtvrtiny lidí považují samoobslužné pokladny za pozitivní, přičemž nejsilnější podporu mají u mladší generace ve věku 18 – 29 let. I přes toto pozitivní vnímání však tradiční pokladny s obsluhou stále dominují. Starší generace, zejména ti nad 60 let, se při používání samoobslužných pokladen často cítí stresovaní, především kvůli neznalosti technologie. Klíčovými faktory ovlivňujícími volbu mezi samoobslužnými pokladnami a pokladnami s obsluhou jsou velikost nákupu, délka fronty a preference pro lidskou interakci.

Jaký typ pokladny si zákazníci vybírají dle průzkumu STEM/MARK

Trendy v Polsku: Hybridní pokladny

V Polsku se maloobchodní řetězce jako Netto zaměřují na zavádění hybridních pokladen. Tyto systémy kombinují funkce tradičních pokladen a samoobslužných pokladen, umožňují personálu obsluhovat standardní pokladny a zároveň dohlížet na zóny samoobsluhy. Tento přístup zkracuje dobu obsluhy a zvyšuje provozní efektivitu. V současnosti má Netto instalováno tyto hybridní pokladny ve 190 obchodech, což představuje přibližně 30 % jejich lokalit v Polsku.

SCO ve Spojeném království: Rovnováha mezi technologií a potřebami zákazníků

Trh ve Spojeném království zaznamenal rychlý nárůst samoobslužných pokladen za poslední dvě desetiletí, přičemž nyní je v zemi v provozu kolem 80 000 samoobslužných pokladen. Nicméně, v poslední době dochází k určitým změnám, protože někteří maloobchodníci přehodnocují rozsah svých investic do SCO. Velké řetězce jako Asda a Morrisons omezují počet samoobslužných pokladen na základě zpětné vazby od zákazníků. Asda například slíbila zavést více personálu u pokladen a uznala, že „to možná přehnala“ se samoobslužnými pokladnami. Zákazníci ve Spojeném království jsou v preferencích rozděleni. Někteří si cení rychlosti a efektivity samoobslužných pokladen, jiní je považují za frustrující nebo náročné. Problémy jako zpráva „nečekaný předmět v oblasti balení“ a bezosobní povaha procesu vedly některé maloobchodníky k přehodnocení jejich přístupu. Dále existují obavy o soukromí, protože některé samoobslužné pokladny nyní obsahují kamery, které mají odrazovat od krádeží. Zatímco někteří lidé s postižením nebo ti, kteří dávají přednost lidskému kontaktu, považují zkušenost se samoobslužnými pokladnami za nedostatečnou.

Hybridní pokladny podle AI – obrázek byl vytvořen AI

Hybridní pokladny: Krok k vyvážení samoobslužných pokladen a tradičního servisu

Jedním z inovativních řešení, které získává popularitu ve Spojeném království a dalších trzích, je zavádění hybridních pokladen, které kombinují tradiční pokladny s personálem a funkce samoobslužných pokladen. Tyto systémy mají za cíl zjednodušit tok zákazníků a zároveň poskytovat flexibilitu pro zákazníky i personál obchodu. Maloobchodníci mohou zachovat tradiční pokladní linie a zároveň integrovat možnosti samoobsluhy, čímž nabízejí plynulý zážitek pro všechny typy zákazníků.

Výzvy a příležitosti

Ačkoli SCO zvyšují efektivitu, stále existují výzvy. Mezi hlavní obavy patří ochrana osobních údajů, uživatelská přívětivost a potřeba zákaznické podpory. Integrace umělé inteligence (AI) pro automatickou identifikaci produktů, personalizované slevy a zjednodušené procesy má potenciál překonat tyto bariéry. Maloobchodníci musí také přehodnotit design pokladní zóny. Tradičně to bylo místo pro impulzivní nákupy, ale nyní čelí těmto oblastem omezeným příležitostem pro takové prodeje. Strategické umístění produktů kolem terminálů SCO může pomoci tento potenciál znovu získat.

Hybridní pokladny – obrázek byl vytvořen AI 

Prokázané zkušenosti Eden při dodávkách SCO řešení

Eden se může pochlubit rozsáhlými zkušenostmi s dodávkami moderního nábytku pro SCO, přizpůsobeného specifickým potřebám klientů. Příklady zahrnují:

  • Primark Stratford: Eden úspěšně nainstaloval 42 samoobslužných pokladen na třech podlažích obchodu Westfield Stratford. Tento komplexní projekt byl rozdělen do tří fází, zahrnoval denní a noční směny, úzkou spolupráci s Primarkem a přesnou koordinaci s ostatními profesemi.
  • Hybridní pokladny – Eden byl v čele této inovace a pracoval na projektech, jako je systém Flexi Checkout. Tyto hybridní pokladny zajišťují, že jak pokladny s kiosky, tak pokladny s pásy mohou být používány pracovníky obchodu a zákazníky jako samoobslužné pokladny, což nakonec zlepšuje platební místo a zvyšuje spokojenost zákazníků. Od návrhu, vývoje a výroby až po dodávku a instalaci, tyto inovativní Flexi Checkouts byly vzrušujícím projektem, který zajistil plynulý tok zákazníků.

Proč spolupracovat s námi?

Pokud uvažujete o integraci nebo rozšíření systémů SCO, Eden nabízí:

  • Přizpůsobená řešení: Individuální návrhy přizpůsobené pro vaše obchodní rozložení a zákaznické demografie.
  • Komplexní řízení projektů: Od plánování až po instalaci, zvládáme každý detail, abychom zajistili včasnou a efektivní realizaci.
  • Ověřená odbornost: S historií úspěšných projektů pro významné maloobchodní značky, dodáváme výsledky v souladu s vašimi obchodními cíli.

Společně transformujeme maloobchod

Systémy samoobslužných pokladen představují klíčový pokrok pro maloobchod, nabízející efektivitu a moderní nákupní zážitek. S naší odborností vám můžeme pomoci úspěšně projít touto transformací. Kontaktujte nás, abyste se dozvěděli, jak vám můžeme pomoci na vaší cestě k inovativnímu, na zákazníka zaměřenému maloobchodu.

Zdroje:

DE: KPMG Consumer Barometer 03/2024

PL: https://businessinsider.com.pl/gospodarka/siec-dyskontow-w-polsce-stawia-na-kasy-hybrydowe/e7d95kk

CZ: https://stemmark.cz/cesi-se-k-samoobsluznym-pokladnam-stavi-pozitivne-realne-ale-stale-vitezi-klasicke-pokladny-s-obsluhou/

UK: https://www.bbc.com/news/articles/cj08m35q3l9o 

Case studies o moderním nábytku pro samoobslužné pokladny pro Primark

 

Díky nábytku pro samoobslužné pokladny (SCO) Eden, který s hrdostí vyvinuli, vyrobili a nainstalovali naši odborníci, může Primark poskytovat rychlé a bezproblémové služby svým zákazníkům na nejrušnější nákupní ulici v Evropě.
Hybridní pokladny v UK pro Co-op