Primark SCO’s: Modernizace pokladních zkušeností v srdci Londýna

O Primarku

Primark je přední mezinárodní maloobchodník s oděvy, zaměstnávající více než 80 000 zaměstnanců ve 17 zemích Evropy a USA. Založen v Irsku v roce 1969 pod značkou Penneys, Primark si klade za cíl poskytovat cenově dostupné možnosti pro každého, od kvalitních základních potřeb pro každodenní nošení po výrazný styl pro ženy, muže a děti, stejně jako krásu, domácí potřeby a doplňky. (Primark Corporate)

Co jsme řešili:

Primark zjistil, že je čas na změnu. V obchodech, kde bývá největší nápor zákazníků, se dlouhé čekání u pokladen stávalo problémem, který zhoršoval nákupní zážitek. Tradiční pokladny s obsluhou už během špiček nestačily a zákazníci se začali cítit frustrovaní. Proto se Primark rozhodl přinést inovaci, která urychlí proces a zvýší spokojenost každého, kdo u nich nakupuje.

Jak vše probíhalo:

  • Implementace samoobslužných pokladen:

Primark zavedl systémy samoobslužných pokladen (SCO) ve vybraných obchodech, což umožňuje zákazníkům skenovat a platit za zboží nezávisle, čímž zefektivnil proces placení a omezil fronty. (Retail Technology Innovation Hub)

  • Fázová strategie zavádění:

Rozšiřování začalo s testováním v obchodech v Sheffieldu, Northamptonu, West Bromwichi a Kingstonu. Na základě pozitivních ohlasů se iniciativa rozšířila na další místa, včetně Milton Keynes, Basingstoke a Stockportu. (Retail Technology Innovation Hub)

  • Přizpůsobené řešení:

Primark se zaměřil na detailní analýzu, kdy, jak a co zákazníci nakupují – podle času dne, sezóny a velikosti nákupního košíku. Díky těmto datům dokázali nastavit ideální mix obsluhovaných a samoobslužných pokladen pro každý obchod. Tento chytrý přístup zefektivnil celý pokladní proces, ušetřil čas zákazníkům i zaměstnancům a výrazně zlepšil celkový chod obchodu. (Retail Optimiser)

Jak to dopadlo:

  • Snížení čekacích dob: Zavedení systémů SCO významně snížilo čekací doby, což vylepšilo celkový nákupní zážitek.
  • Zvýšená spokojenost zákazníků: Zákazníci ocenili rychlejší a efektivnější proces pokladny, což vedlo k vyšší úrovni spokojenosti.
  • Operační efektivita: Optimalizovaná směs samoobslužných a obsluhovaných pokladen zlepšila alokaci personálu a provoz obchodu.

Názor zákazníka

Zákazníci reagovali pozitivně na samoobslužné pokladny, zdůrazňují pohodlí a snížení čekací doby. Někteří zákazníci upozornili na potřebu asistence během úvodní fáze, což bylo řešeno dostupností personálu k pomocí zákazníkům při adaptaci na nový systém. (Latest Deals)

Jak můžeme pomoci vám?

Chcete vylepšit své maloobchodní operace a posunout spokojenost zákazníků na novou úroveň díky inovativním řešením, jako je moderní nábytek pro samoobslužné pokladny? Náš tým je tu, aby vám pomohl vytvořit řešení na míru, které přesně odpovídá vašim potřebám. Kontaktujte nás ještě dnes a objevte, jak můžeme zlepšit nákupní zážitek ve vašem obchodě.

Další Case studies

Samoobslužné pokladny v Evropě

Díky nábytku pro samoobslužné pokladny (SCO) Eden, který s hrdostí vyvinuli, vyrobili a nainstalovali naši odborníci, může Primark poskytovat rychlé a bezproblémové služby svým zákazníkům na nejrušnější nákupní ulici v Evropě.
Nábytek pro samoobslužné pokladny Stratford – pRIMARK uk