À propos du client
Primark est l’un des principaux retailers internationaux de mode, employant plus de 80 000 collaborateurs dans 17 pays en Europe et aux États-Unis. Fondée en Irlande en 1969 sous la marque Penneys, l’enseigne a pour ambition de proposer des produits accessibles à tous, allant des essentiels du quotidien de qualité aux collections tendance pour femmes, hommes et enfants, ainsi qu’aux produits de beauté, articles pour la maison et accessoires.
Avec un portefeuille en pleine expansion qui inclut désormais les vêtements de sport et de performance, Primark continue de diversifier son offre afin de répondre aux besoins de ses clients sur de nombreux marchés internationaux.
Notre mission
Face à l’évolution des comportements des consommateurs vers des modes de vie plus sains et à l’essor des activités de loisirs, Primark a identifié l’opportunité de créer un espace dédié aux vêtements de sport et de performance au sein de ses magasins.
Après un test concluant dans 50 magasins, Eden a été sélectionné pour assurer la phase 2 du déploiement.
Le programme a considérablement changé d’échelle, passant de 50 à 150 magasins dans 17 pays, augmentant ainsi à la fois son ampleur et sa complexité opérationnelle.
Les principaux défis étaient les suivants:
- livrer 9 185 éléments d’équipement dans 150 magasins
- gérer 34 types de composants provenant de plusieurs fournisseurs
- répartir les magasins en 16 formats (A1 à D4) en fonction de leur surface, de leurs contraintes d’agencement et de la densité des produits
- garantir que chaque magasin reçoive la bonne configuration de mobilier afin d’optimiser l’utilisation de l’espace et l’impact de la marque
- coordonner la logistique internationale à travers plusieurs vagues de livraison
- maintenir la maîtrise du programme malgré des modifications tardives et des délais accélérés
Cette complexité nécessitait une coordination structurée entre les fournisseurs, les partenaires de production, les prestataires logistiques et les équipes internes.
Notre approche
Gestion du programme de bout en bout
Eden a pris en charge l’intégralité des lots de mobilier, de la planification et de la production jusqu’à la distribution internationale et à la coordination des livraisons en magasin.
Notre périmètre comprenait :
- 9 composants provenant de fournisseurs tiers désignés
- 25 composants fabriqués et livrés préassemblés
- la mobilisation d’un fabricant européen privilégié afin de respecter les délais accélérés
Gestion structurée de la supply chain et de la logistique
- 578 palettes expédiées à l’international
- 15 camions dédiés à la distribution au Royaume-Uni et dans l’UE
- 35 magasins nécessitant des livraisons dédiées en raison de contraintes spécifiques sur site
- plusieurs vagues de livraison coordonnées dans 17 pays
Chaque magasin a reçu une configuration de mobilier adaptée à son format, garantissant une présentation cohérente de la marque tout en tenant compte des contraintes d’espace locales.
Accompagnement des équipes en magasin
Les équipes en magasin ont réalisé l’installation à l’aide de :
- un programme de livraison structuré
- des guides d’installation détaillés
- une documentation et des supports complémentaires
Cette approche a permis d’assurer une mise en œuvre cohérente dans l’ensemble du réseau, sans avoir recours à des équipes d’installation dédiées.
Flexibilité opérationnelle et gestion des risques
Le programme a nécessité une replanification rapide afin de répondre à :
- des modifications tardives du programme
- des délais accélérés
- des mises à jour des données et des changements de configuration
Eden a identifié les risques de manière proactive, mis en place des mesures d’atténuation et assuré la continuité de l’approvisionnement afin de respecter les créneaux de livraison des magasins et les standards de la marque.
Les résultats
- Déploiement réussi dans 150 magasins répartis dans 17 pays
- Livraison maîtrisée de 9 185 éléments d’équipement
- Coordination fluide entre fournisseurs, fabricants, partenaires logistiques et équipes internes
- Un modèle de déploiement évolutif, adaptable à 16 formats de magasins différents
- Une exécution de haute qualité malgré des délais serrés et des contraintes en constante évolution
Résultat:
Un déploiement multinational maîtrisé et de haute qualité, réalisé à grande échelle malgré une complexité accrue et une forte pression sur le programme.
La valeur apportée par le programme
- Un point de coordination unique pour la conception, la fabrication, la logistique et les livraisons en magasin
- Un modèle de déploiement international évolutif
- Une gestion rigoureuse des fournisseurs et des transporteurs
- Une planification basée sur les données garantissant les bons équipements, quantités et configurations pour chaque magasin
- Des instructions claires permettant une mise en œuvre cohérente en magasin
- Un engagement allant au-delà du périmètre initial, avec la prise en charge de tâches supplémentaires de coordination et d’administration afin de sécuriser les livraisons
- Une démarche d’amélioration continue, notamment grâce à des recommandations concernant l’emballage, la précision des données, la gestion des changements et l’implication des magasins
Témoignage client
Le déploiement de Performance Wear a démontré la capacité d’Eden à gérer des programmes internationaux complexes à grande échelle, renforçant la confiance dans notre aptitude à piloter des transformations retail multinationales avec précision et agilité.
Comment pouvons-nous vous accompagner ?
Les programmes retail deviennent de plus en plus complexes : davantage de formats, davantage de marchés et des délais toujours plus courts.
Que vous souhaitiez tester un nouveau concept ou le déployer à grande échelle sur plusieurs marchés internationaux, Eden vous accompagne avec :
- une coordination du déploiement de bout en bout
- une gestion structurée de la supply chain
- des solutions de production flexibles
- une gestion de la logistique internationale
- une planification basée sur les données et un accompagnement des équipes en magasin
Vous préparez votre prochain déploiement international ? Nous sommes prêts à vous accompagner.
