John Lewis bringt zurück
„Niemals wissentlich unter Wert verkauft. Es ist mehr als nur ein Preisversprechen, es ist auch die Qualität, die Sie erwarten. Und ein Service, auf den Sie sich verlassen können.“
John Lewis hat auf die harte Tour gelernt, dass eine Abkehr von den Werten, denen die treuen Kunden vertrauen und auf die sie sich verlassen, dazu führt, dass sie woanders einkaufen. Etwas mehr als zwei Jahre, nachdem sie ihre berühmte Zusicherung aufgegeben hatten, haben sie ihr Preisversprechen wieder eingeführt – mit Hilfe von KI, um die Probleme zu beheben, die sie beim Preisvergleich mit Online-Händlern hatten.
Es ist verständlich, dass das Preisnachlassversprechen von 28 Tagen auf 7 Tage geändert wurde – wir befinden uns in einem schnelllebigeren Einzelhandelsumfeld als zu der Zeit, als es 1925 eingeführt wurde, aber dieses viel geschätzte „Versprechen“ von John Lewis wird alten und neuen Kunden die Gewissheit geben, dass sie zum gegenwärtigen Zeitpunkt das beste Angebot erhalten, wenn sie sich für einen Einkauf bei John Lewis entscheiden – gerade rechtzeitig zum Beginn der vorweihnachtlichen „Großaufgaben“.
Die hier gezeigten Fotos von unserer letzten Einkaufssafari bei John Lewis in der Oxford Street zeigen, dass sie das ganz sicher nicht sind.
Die Auslagen sind lehrreich, durchdacht konstruiert und leicht zu navigieren – und haben wahrscheinlich nicht zu den Gewinneinbußen beigetragen, die sie in den letzten Jahren erlitten haben. Die jüngsten Ereignisse beweisen jedoch, dass dies nicht ausreicht – versierte Kunden wollen nicht nur überrascht und erfreut werden, sondern schätzen auch Vertrauen und Wertschätzung bei der Wahl ihres bevorzugten Einkaufsortes.
Weitere inspirierende Ausgaben findet man hier: Frühjahrsausgabe oder Sommerausgabe 2024.