Création des liens plus forts entre l'espace numérique et l'espace physique



Des débats sans fin font rage ici sur les achats en ligne par rapport aux achats physiques et la disparition des magasins. En attendant, ici et maintenant, les acheteurs utilisent toujours les deux façons et s'attendent à les connecter.


Nous sommes intéressés par la façon de renforcer ces liens. C'est pourquoi nous avons commencé à chercher des exemples pour voir quel est l’état actuel des choses. Lors d'une visite à Paris, juste avant le lock down, nous avons assisté à la première transition d'une marque exclusivement digitale vers un magasin spécialisé.


L'incursion de la marque Veja dans l'espace de briques et du mortier nous a plu en dévoilant ces briques et mortier. Et il semblait que nous pouvons révéler plus sur cette marque.


La boutique située dans le quartier du Marais est en quelque sorte une pure expression de la vente au détail durable. Au lieu de placer des objets recyclés partout, ils ont simplement nettoyé l'espace, exposé des parties de la structure et l'ont "léché " un peu ici et là avec de la peinture. Le résultat de cette intervention minimale est un espace propre et frais qui permet au produit de briller.


D'un point de vue créatif, nous sommes ravis de cela et c'est une réalisation écologique admirable. Cependant, d'un point de vue de la communication, il semble qu'il n'y ait aucun lien entre le message en ligne et l'expression du magasin.


L'histoire derrière Veja est fascinante et alambiquée. Lorsque vous visitez leur site Web, vous avez l'impression d'une véritable passion et d'un but. C'est incroyable quand ils disent qu'ils ne dépensent pas du tout en publicité. La production de leurs baskets coûte 5-7 fois plus cher en raison de l'utilisation stricte des ressources durables, de la production et de la logistique, cependant, leurs prix sont toujours compétitifs, grâce aux économies de marketing.


Un autre aspect fascinant est l'utilisation du cuir de peau de poisson et aussi leur ouverture rafraîchissante avec laquelle ils admettent leurs limites de ce qu'ils sont capables de faire.

Il est probable que tout ce matériau riche rendra l'acheteur plus associé à la marque. Pour cette raison, la retenue de la boutique nous semble incompréhensible – une histoire plus expressive pourrait facilement être racontée même sans avoir à faire de concessions dans l'esthétique "hachée".


Cette marque aura certainement ses adeptes qui entreprendront ce pèlerinage, mais les acheteurs qui viennent de passer n'en tireront rien. Il nous a semblé si restreint à l'intérieur, sans l'énergie et la passion qui découlent de leur présentation numérique.


Les acheteurs en ligne hésitants peuvent facilement en savoir plus pour répondre aux critères et voir ce qui se cache derrière le produit. Dans l'espace physique, c'est plus difficile, nous devons donc faire de notre mieux pour augmenter la probabilité d'interconnexion.


Quoi qu'il en soit, cela nous a fait réfléchir davantage sur les meilleures façons de combler cet écart entre l'espace en ligne et l'espace physique. Voici nos points essentiels de la liste des choses qui peuvent aider à rapprocher ces deux mondes.


1. Demandez-vous pourquoi les acheteurs sont dans le magasin, et non en ligne.


Cela peut être très simple - leur taille n'est pas disponible ou ils sont préoccupés par les paiements en ligne.


D'autre part, il est possible qu'ils aient atteint la limite en termes de ce que l'expérience numérique peut leur donner - ("À quoi je ressemble en ça?" "Comment ça se voit? “).

Ou ils peuvent simplement parcourir les produits sans intention réelle. Quelque chose a attiré leur attention quand ils sont passés devant le magasin, ou un ami a mentionné que cela valait le coup d'œil là-bas.


Quoi qu'il en soit, il vaut la peine de le passer sous l’analyse et d'explorer toutes les raisons possibles. Armé de cette analyse, vous pouvez prendre des décisions éclairées sur les ventes, la conception, la communication et la mise en page pour adapter votre magasin au type d'acheteurs que vous attendez.


2. Jouer à tous les sens


Nous avons entendu des rumeurs selon lesquelles Amazon travaille sur un moyen de transmettre les odeurs à l'aide d'appareils numériques. Cependant, jusqu'à ce que cela se produise, les points de vente auront un as unique dans leur manche. Créer une expérience sensorielle agréable ne doit pas nécessairement concerner des ensembles audiovisuels coûteux. Il suffit de régler les lumières ici et là, d'installer des systèmes audios de haute qualité et d'utiliser différents revêtements de sol, transformant ainsi l'espace froid, où seules les transactions ont lieu, en un endroit qui encouragera les acheteurs à rester et à inspecter les produits.


3. (Principalement pour toucher et sentir)


Chacun de nous a certainement été témoin de la façon dont les acheteurs tendent instinctivement la main et caressent un vêtement ou prennent un smartphone pour voir comment ils se sentiront quand ils le sentiront dans leur main. La texture, le poids et l'équilibre offrent une expérience corporelle qu'aucune image ne peut égaler.


Cependant, parfois, vous devez donner l'autorisation de le faire, de dire aux acheteurs que c'est justement ce qu’il faut faire. Encouragez-les, défiez-les, simplement faites n’importe quoi pour y arriver. S'il n'est pas clair que cela va bien, il y a une chance qu'ils ne le fassent pas.


4. Cohérence des codes visuels


On dit souvent qu'un site Web doit clairement appartenir à une marque, même si vous supprimez le logo.


La même chose s'applique aux points de vente. L'environnement physique n'a pas à adhérer exactement à la forme et à l'atmosphère numériques (un bonus consistant en ce que dans un monde en trois dimensions, vous avez plus d'opportunités de gagner). Mais ce qui est important, c’est de pouvoir trouver l'esprit ou l'essence de la marque afin de ne pas fausser le contexte dans l'esprit du client. Nous savons que la façon dont les acheteurs regardent les choses sur un écran est différente de la façon dont ils les perçoivent lorsqu'elles sont exposées physiquement. Cependant, il n'y a aucune raison pour que les acheteurs ne reçoivent pas l'assurance d'un langage visuel cohérent.


5. Continuité du langage et de la voix


La langue du site web peut être en partie la raison pour laquelle un client aléatoire est arrivé à la marque. Beaucoup d'efforts sont dirigés vers le site web, et cette "voix numérique" doit travailler dur pour exprimer l'individualité de la marque.


Pourquoi donc ne pas l’utiliser au magasin? Même de petites touches dans la description du produit exposé ou des inscriptions dans le magasin peuvent renforcer la relation avec la marque.


6. Cohérence des ventes


Pouvez-vous dire que les sites Web font la promotion des ventes? Nous pensons que oui. C'est un support différent, mais il doit encore avoir un sens du point de vue de l'offre quant à l‘arrangement logique et la catégorisation claire.


Le magasin physique peut toujours jouer sur ses forces et devrait constamment révéler des surprises, mais du point de vue de la navigation, il est logique d’imposer les bases de la structure et de la terminologie utilisées en ligne.



7. Quelque chose de numérique?


Peut-être. Cependant, il est nécessaire d'éviter de mettre un iPad avec votre page d'accueil dans le magasin. Les acheteurs l'ont déjà visitée et consultée, de sorte que tout contenu numérique doit donner à l'acheteur quelque chose de plus - quelque chose qui amplifie l'expérience physique. Pensez au point 1 et pourquoi les acheteurs sont passés de l'espace numérique au magasin. Si un support numérique peut ajouter de la valeur à une expérience, c’est bien, mais il ne devrait jamais être utilisé pour son propre bien.


Beaucoup de ces solutions n'augmentent pas le budget. Il s'agit plus de penser les choses d'une manière qui conduit à une différence positive en termes d'expérience du client. Nous aimerions savoir ce que vous en pensez. Qu'est-ce qui serait sur votre liste?