{"id":8504,"date":"2025-02-17T12:57:08","date_gmt":"2025-02-17T11:57:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eden-retail.com\/?p=8504"},"modified":"2025-02-17T12:57:11","modified_gmt":"2025-02-17T11:57:11","slug":"systemy-self-checkout-wnioski-z-rynkow-niemiec-czech-polski-i-wielkiej-brytanii-oraz-jak-eden-moze-pomoc-w-implementacji","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eden-retail.com\/pl\/systemy-self-checkout-wnioski-z-rynkow-niemiec-czech-polski-i-wielkiej-brytanii-oraz-jak-eden-moze-pomoc-w-implementacji\/","title":{"rendered":"Systemy Self-Checkout: Wnioski z rynk\u00f3w Niemiec, Czech, Polski i Wielkiej Brytanii oraz jak Eden mo\u017ce pom\u00f3c w implementacji"},"content":{"rendered":"
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

Adaptacja system\u00f3w Self-Checkout (SCO) zmienia krajobraz detaliczny w Europie. Trend ten odzwierciedla post\u0119p technologiczny oraz ewoluuj\u0105ce preferencje konsument\u00f3w. Badania, takie jak KPMG Consumer Barometer 2024, badania STEM\/MARK i artyku\u0142 w polskim Business Insider, podkre\u015blaj\u0105 rosn\u0105c\u0105 integracj\u0119 tych system\u00f3w w handlu detalicznym oraz ich wp\u0142yw na do\u015bwiadczenie klienta i operacje biznesowe.<\/p>\n

Rosn\u0105ce znaczenie SCO w Niemczech<\/h3>\n

SCO zdoby\u0142y ogromn\u0105 popularno\u015b\u0107 w niemieckim handlu detalicznym. Liczba sklep\u00f3w oferuj\u0105cych stacjonarne i mobilne kasy samoobs\u0142ugowe podwoi\u0142a si\u0119 mi\u0119dzy 2021 a 2023 rokiem, osi\u0105gaj\u0105c ponad 5 000 lokalizacji. Wzrost ten nap\u0119dzany jest przez rosn\u0105ce zapotrzebowanie konsument\u00f3w na szybsze i bardziej autonomiczne do\u015bwiadczenia zakupowe, przy czym 82% regularnych u\u017cytkownik\u00f3w ocenia swoje do\u015bwiadczenie pozytywnie. M\u0142odsze pokolenia (18\u2009\u2013\u200934 lata) szczeg\u00f3lnie ceni\u0105 szybko\u015b\u0107 i wygod\u0119 tych system\u00f3w, podczas gdy starsze pokolenia stopniowo dostrzegaj\u0105 ich korzy\u015bci.<\/p>\n

Postawa czeskich klient\u00f3w wobec samoobs\u0142ugowych kas<\/h3>\n

W Czechach trzy czwarte os\u00f3b postrzega kasy samoobs\u0142ugowe pozytywnie, a najwi\u0119ksze poparcie wyst\u0119puje w\u015br\u00f3d m\u0142odszych os\u00f3b w wieku 18\u2009\u2013\u200929 lat. Mimo tej pozytywnej opinii, tradycyjne kasy z personelem nadal dominuj\u0105. Starsze pokolenia, szczeg\u00f3lnie osoby powy\u017cej 60. roku \u017cycia, cz\u0119sto czuj\u0105 si\u0119 zestresowane korzystaniem z kas samoobs\u0142ugowych, g\u0142\u00f3wnie z powodu nieznajomo\u015bci technologii. Do kluczowych czynnik\u00f3w wp\u0142ywaj\u0105cych na wyb\u00f3r mi\u0119dzy kasami samoobs\u0142ugowymi a kasami z personelem nale\u017c\u0105 wielko\u015b\u0107 zakupu, d\u0142ugo\u015b\u0107 kolejki oraz preferencje dotycz\u0105ce interakcji mi\u0119dzyludzkich.<\/p>\n

Trendy w Polsce: Kasy hybrydowe<\/h3>\n

W Polsce sieci handlowe, takie jak Netto, koncentruj\u0105 si\u0119 na wprowadzaniu kas hybrydowych. Te systemy \u0142\u0105cz\u0105 funkcje tradycyjnych i samoobs\u0142ugowych kas, umo\u017cliwiaj\u0105c personelowi obs\u0142ug\u0119 standardowych rejestr\u00f3w, jednocze\u015bnie nadzoruj\u0105c strefy samoobs\u0142ugi. Takie podej\u015bcie skraca czas obs\u0142ugi i zwi\u0119ksza efektywno\u015b\u0107 operacyjn\u0105. Obecnie Netto zainstalowa\u0142o te kasy hybrydowe w 190 sklepach, co stanowi oko\u0142o 30% ich lokalizacji w Polsce.<\/p>\n

SCO w Wielkiej Brytanii: R\u00f3wnowaga mi\u0119dzy technologi\u0105 a potrzebami klient\u00f3w<\/h3>\n

Rynek brytyjski odnotowa\u0142 szybki wzrost liczby kas samoobs\u0142ugowych w ci\u0105gu ostatnich dw\u00f3ch dekad, a obecnie w ca\u0142ym kraju dzia\u0142a oko\u0142o 80 000 samoobs\u0142ugowych kas. Niemniej jednak, ostatnie zmiany wskazuj\u0105 na to, \u017ce niekt\u00f3rzy detali\u015bci ponownie oceniaj\u0105 zakres inwestycji w SCO. Du\u017ce sieci, takie jak Asda i Morrisons, ograniczaj\u0105 liczb\u0119 samoobs\u0142ugowych kas na podstawie opinii klient\u00f3w. Na przyk\u0142ad Asda zobowi\u0105za\u0142a si\u0119 do wprowadzenia wi\u0119kszej liczby pracownik\u00f3w przy kasach, przyznaj\u0105c, \u017ce mog\u0142a \u201ep\u00f3j\u015b\u0107 za daleko\u201d z samoobs\u0142ug\u0105. Klienci w Wielkiej Brytanii s\u0105 podzieleni w swoich preferencjach. Podczas gdy niekt\u00f3rzy klienci doceniaj\u0105 szybko\u015b\u0107 i efektywno\u015b\u0107 kas samoobs\u0142ugowych, inni uznaj\u0105 je za frustruj\u0105ce lub trudne w obs\u0142udze. Problemy takie jak komunikat \u201enieoczekiwany przedmiot w strefie pakowania\u201d oraz bezosobowy charakter procesu sk\u0142oni\u0142y niekt\u00f3rych detalist\u00f3w do przemy\u015blenia swojej strategii. Ponadto, istniej\u0105 obawy dotycz\u0105ce prywatno\u015bci, poniewa\u017c niekt\u00f3re samoobs\u0142ugowe kasy maj\u0105 teraz kamery, kt\u00f3re maj\u0105 zapobiega\u0107 kradzie\u017com. R\u00f3wnocze\u015bnie niekt\u00f3re osoby z niepe\u0142nosprawno\u015bciami lub preferuj\u0105ce kontakt z cz\u0142owiekiem uwa\u017caj\u0105 do\u015bwiadczenie z kasami samoobs\u0142ugowymi za niewystarczaj\u0105ce.<\/p>\n

Kasy hybrydowe: Krok ku r\u00f3wnowadze mi\u0119dzy kasami samoobs\u0142ugowymi a tradycyjn\u0105 obs\u0142ug\u0105<\/h3>\n

Jednym z innowacyjnych rozwi\u0105za\u0144, kt\u00f3re zdobywaj\u0105 popularno\u015b\u0107 na rynku brytyjskim i innych rynkach, jest wprowadzenie kas hybrydowych, kt\u00f3re \u0142\u0105cz\u0105 tradycyjne kasy obs\u0142ugiwane przez personel z funkcjami samoobs\u0142ugi. Te systemy maj\u0105 na celu u\u0142atwienie przep\u0142ywu ruchu klient\u00f3w, zapewniaj\u0105c elastyczno\u015b\u0107 zar\u00f3wno dla klient\u00f3w, jak i personelu sklepu. Detali\u015bci mog\u0105 utrzyma\u0107 tradycyjne stanowiska kasowe, jednocze\u015bnie integruj\u0105c opcje samoobs\u0142ugi, oferuj\u0105c p\u0142ynne do\u015bwiadczenie dla wszystkich rodzaj\u00f3w klient\u00f3w.<\/p>\n

Wyzwania i mo\u017cliwo\u015bci<\/h3>\n

Chocia\u017c SCO poprawiaj\u0105 efektywno\u015b\u0107, nadal istniej\u0105 wyzwania. G\u0142\u00f3wne obawy to prywatno\u015b\u0107 danych, \u0142atwo\u015b\u0107 obs\u0142ugi oraz potrzeba wsparcia dla u\u017cytkownik\u00f3w. Integracja sztucznej inteligencji (AI) w celu automatycznej identyfikacji produkt\u00f3w, personalizowanych zni\u017cek i usprawnionych proces\u00f3w ma potencja\u0142, by przezwyci\u0119\u017cy\u0107 te bariery. Detali\u015bci musz\u0105 r\u00f3wnie\u017c ponownie przemy\u015ble\u0107 projekt strefy kasowej. Tradycyjnie stanowi\u0142a ona centrum impulsowych zakup\u00f3w, ale obecnie te obszary borykaj\u0105 si\u0119 z ograniczonymi mo\u017cliwo\u015bciami takich sprzeda\u017cy. Strategiczne umieszczanie produkt\u00f3w wok\u00f3\u0142 terminali SCO mo\u017ce pom\u00f3c odzyska\u0107 ten potencja\u0142.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n

<\/div>\n
\n
\n
\n \n \n \"\"\n <\/picture>\n\n
Kasy samoobs\u0142ugowe – obraz stworzony przez AI<\/div>\n <\/div>\n
\n \n \"\"\n <\/picture>\n\n
Strefa kas – obraz stworzony przez AI<\/div>\n <\/div>\n
\n \n \"\"\n <\/picture>\n\n
Kasa hybrydowa – obraz stworzony przez sztuczn\u0105 inteligencj\u0119<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n
\n
\n
\n
\n
\n

Udokumentowane do\u015bwiadczenie Eden w dostarczaniu rozwi\u0105za\u0144 SCO<\/h3>\n

Eden ma bogate do\u015bwiadczenie w dostarczaniu nowoczesnych mebli SCO dostosowanych do specyficznych potrzeb klient\u00f3w. Przyk\u0142ady obejmuj\u0105:<\/p>\n