Le rôle du magasin physique est en train de changer. Tandis que e‑commerce prospère sans cesse, l’avenir du e‑commerce peut être percu comme plein de défis. Bon, comme nous avons découvert pendant notre participation récente au Shoptalk Europe 2022, rien ne pourrait être plus loin de la vérité.
Des clients ont toujours de l‘appétit très fort d’éprouver le commerce de detail et des produits dans l’espace physique. Toutes les marques d’une renommée mondiale (comme Lego, Estée Lauder et Levi’s) connaissent l’importance de ce phénomène et apprécient entièrement la valeur ajoutée à leur produits qui dépend fortement sur la touche, l’essayage et l’expérience physique. L‘accent sur « l’art de la narration », « la magie » et « le théâtre » aide à offrir une expérience d‘achat inattendue et memorable.
Le commerce de détail expérientiel se concentre plutôt sur la création d’une salle d’exposition que sur un espace de commerce ce qui permet au client de s’immerger dans le monde de la marque et établir un lien de confience avec leur produit au choix.
La présence de consultants formés est importante pour assurer une relation individualisée en répondant aux questions du client au point de contact clé.
En conclusion, la complaisance dans le commerce de détail peut causer déception et manque d’intérêt auprès de clients qui auront davantage tendance à faire les courses en ligne.
Jetez un coup d’oeil sur la site de « Situ Live » : un espace de commerce de détail physique hyper expérientiel qui montre bien l’importance des démonstrations de produits : www.situlive.com.
