Plus le comportement des acheteurs est guidé par les données, plus la “personnalisation” des données centrées sur le client se répand.
Les programmes de fidélisation des acheteurs ont fourni une approche simple de l’acquisition des données, mais des techniques plus avancées, telles que le Web3 et le Digital Village, fourniront un environnement de données permettant de partager en toute sécurité des informations personnelles, rendant l’acheteur moins méfiant et moins prudent. Les détaillants et les marques prennent progressivement conscience du potentiel et des opportunités de l’outil Web3 qui leur permet d’atteindre leurs propres objectifs et en même temps offre des activités intéressantes à découvrir pour leurs clients.
À l’avenir, la vente au détail centrée sur le client sera une stratégie essentielle, car les acheteurs s’attendront à ce que les offres de produits soient basées sur leur comportement antérieur – il s’agit d’un processus mutuel entre la marque et le client, fondé sur la sensibilisation, le développement de la relation et la confiance. En rendant l’expérience au magasin intelligente, la vente au détail prédictive basée sur le comportement antérieur donnera aux clients ce qu’ils veulent, dès qu’ils le veulent – ou même avant !
