Mit dem zunehmenden datengesteuerten Kaufverhalten der Kunden setzt sich die “Personalisierung” immer mehr durch, um die Kunden noch gezielter anzusprechen.
Kundenbindungsprogramme haben eine grundlegende Methode zur Datenerfassung geliefert. Fortschrittlichere Techniken wie Web 3 und Digital Village bieten eine Open-Source-Datenumgebung für den sicheren Austausch persönlicher Informationen, wodurch der Kunde weniger misstrauisch und uneingeschränkter agieren wird. Einzelhändler und Marken erkennen allmählich das Potenzial und die Möglichkeiten von Web3-Tools, um ihre eigenen Nachhaltigkeitsziele zu erreichen und ihren Kunden interessante Interaktionsmöglichkeiten zu bieten.
In Zukunft ist ein kundenorientierter Einzelhandel unverzichtbar – mehr noch, die Kunden erwarten Relevanz durch vorausschauendes Verhalten – ein wechselseitiger Prozess zwischen Marke und Kunde, der auf Bekanntheit, Pflege und Vertrauen beruht. Da das Einkaufserlebnis in den Geschäften intelligent wird, wird der vorausschauende Einzelhandel den Kunden das geben, was sie wünschen, sobald sie es dann wirklich benötigen – oder gar früher!
