Role kamenného obchodu se mění. Zatímco e‑commerce neustále vzkvétá, budoucnost kamenných obchodů se může zdát být plná výzev. Avšak, jak jsme zjistili při naší nedávné návštěvě Shoptalk Europe 2022, nic není tak jak se na první pohled zdá.
Zákazníci mají nadále veliký zájem o zážitek spojený s fyzickým nákupem. Světové značky jako Lego, Estée Lauder a Levi’s to dobře vědí a přidávají hodnotu závisející na doteku, zkoušení a fyzickém zážitku. Důraz na “vyprávění”, “kouzla” nebo “divadlo” pomáhá dodávat nakupujícím zážitek, který se pak stává nečekaným a nezapomenutelným.
Takový obchod usiluje spíše o vytvoření showroomu než prostoru pouze k placení, a tím umožňuje zákazníkovi ztotožnit se se značkou a vybudovat si důvěru ve svůj výběr.
Přítomnost školených konzultantů je důležitá pro zajištění individuální zkušenosti, která odpovídá na otázky klientů v klíčovém okamžiku.
Závěrem lze říci, že usnutí na vavřínech nebo stagnace vede ke zklamání a nezájmu ze strany klientů, kteří budou v budoucnu pravděpodobně více nakupovat online.
Podívejte se na “Situ Live”: hyper zážitkový kamenný obchod, který demonstruje důležitost předvádění výrobků zde:
www. situlive.com.
